سياسة الخصوصية

هذه ترجمة للتيسير فقط. النسخة الإنجليزية هي الملزمة قانونًا. النسخة الإنجليزية

سياسة الخصوصية

1. مقدمة
تلتزم منصة GREM العقارية («نحن» أو «لنا» أو «الشركة») باحترام حقوق الخصوصية لزوارها ولمستخدمي تطبيق الويب هذا («تطبيق الويب»). وقد وضعنا سياسة الخصوصية هذه («السياسة») لنمنحك الثقة أثناء زيارتك لتطبيق الويب واستخدامه، ولنُبرهن على التزامنا بالممارسات العادلة في التعامل مع المعلومات وبحماية الخصوصية.

تُحدّد سياسة الخصوصية هذه أحكام جمع المعلومات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وإدارتها. وباستخدامك مواقع GREM الإلكترونية وتطبيق الويب، أو اشتراكك في خدماتنا، أو إبرامك اتفاقية معنا بشأن تطبيق الويب، يُعتبر أنك قد اطّلعت على جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها ومعالجتها وفقًا لسياسة الخصوصية هذه ووافقت عليه.

ندرك أهمية حماية المعلومات الشخصية. ولا نجمع المعلومات الحساسة، مثل المعلومات المتعلقة بالعرق أو الأصل الإثني، أو الآراء أو الانتماءات السياسية، أو السجلات الجنائية، أو المعلومات الطبية، أو التوجه الجنسي.

نلتزم، عند جمع المعلومات الشخصية ومعالجتها، بقانون حماية البيانات الشخصية ولوائح الخصوصية المعمول بها.

تشجعك الشركة على قراءة سياسة ملفات تعريف الارتباط والخصوصية هذه بعناية عند استخدام تطبيق الويب أو خدماتنا أو عند التعامل معنا. وباستخدامك الموقع الإلكتروني، فإنك تقبل الممارسات الموضّحة في سياسة ملفات تعريف الارتباط والخصوصية هذه.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا، فيُرجى الرجوع إلى نهاية سياسة ملفات تعريف الارتباط وسياسة الخصوصية هذه للاطلاع على كيفية التواصل معنا.

بالنسبة إلى بعض الخدمات والمنتجات، قد تجمع GREM أيضًا بياناتك الشخصية للتحقق من هويتك، بما في ذلك المعلومات الواردة في جواز سفرك ورخصة القيادة الخاصة بك والمستندات الطبية ووثائق التصاريح.

المسؤول عن معالجة بياناتك الشخصية هو شركة GREM CAPITAL LIMITED. أرسل أسئلتك حول معالجة البيانات وطلباتك المتعلقة بحقوقك إلى support@grem.capital.
رقم التسجيل: 14177574. العنوان: 54 Kestrel Avenue, London, England, SE24 0EB.

2. معايير جمع المعلومات
2.1. ما المعلومات التي تُحدّد هويتك الشخصية والتي نجمعها؟
(a) فئات المعلومات التي تُحدّد الهوية الشخصية. نجمع منك المعلومات الشخصية عند إنشائك حسابًا أو تسجيل دخولك، أو إرسالك طلبًا، أو اشتراكك في نشرة إخبارية، أو تواصلك معنا، بما في ذلك:

اسمك،
عنوان بريدك الإلكتروني،
رقم هاتفك (انظر القسم 2.3)،
الرسالة التي ترسلها مع الطلبات.

قد تجمع GREM معلومات شخصية عنك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني وجنسك ومهنتك واهتماماتك الشخصية وأي معلومات أخرى تقدّمها. وبالنسبة إلى بعض الخدمات والمنتجات، قد تجمع GREM أيضًا بياناتك الشخصية للتحقق من هويتك، بما في ذلك المعلومات الواردة في جواز سفرك ورخصة القيادة الخاصة بك والمستندات الطبية ووثائق التصاريح. وإذا وصلت إلى أي من خدماتنا عبر موقع للتواصل الاجتماعي، مثل Facebook، فإننا نجمع معلومات محدودة يزوّدنا بها موقع التواصل الاجتماعي: اسم المستخدم، ومعرّف الموقع، وعنوان البريد الإلكتروني. وإذا كنت مساهمًا في GREM، فقد تجمع GREM (أو مزوّدو الخدمات لديها) معلومات عن الأسهم التي تملكها وبياناتك المصرفية وأرقام ملفاتك الضريبية لغرض دفع الأرباح وغيرها من المبالغ. وإذا قدّمت إلينا معلومات شخصية فيما يتعلق بفرصة عمل، فقد نجمع أيضًا معلومات عن سجلّك المهني والأكاديمي. وقد نجمع أيضًا معلومات غير شخصية عنك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البيانات المتعلقة بأنشطتك على تطبيق الويب وتطبيق GREM للويب (بما في ذلك عناوين IP)، من خلال استخدام تقنيات التتبّع مثل ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب وبيانات توفير البرمجيات أو القياس المتعلقة بالردود على الاستبيانات. وتُقرّ بأن المعلومات الشخصية التي تقدّمها إلينا والتي نجمعها هي معلوماتك الشخصية أو معلومات مخوَّل لك تقديمها.

(b) الاشتراك في النشرة الإخبارية. إذا اخترت تنزيل منتج مجاني أو شراء أي منتج نبيعه أو نُعلن عنه، فسيتم اشتراكك تلقائيًا في نشرتنا الإخبارية المجانية.

(c) إجراءات التعديل أو الحذف. يُرجى التواصل معنا إذا كنت ترغب في تغيير معلوماتك أو حذفها: support@grem.capital

(d) التعديلات والتحديثات على سياسة الخصوصية. يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه وتغييرها. ويجوز لنا تغيير سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. وإذا غيّرنا السياسة أو حدّثناها، فسننشر إشعارًا على تطبيق الويب قبل 30 يومًا من سريان التغيير. ويجوز لنا تغيير سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. وينبغي لك مراجعة سياسة الخصوصية هذه دوريًا للتأكد من اطلاعك على أي تغييرات. وإذا كنت عميلًا وكان من شأن هذا التغيير أن يغيّر جوهريًا حقوق أي طرف أو التزاماته، ومن ثمّ قد يُلحق بك ضررًا جوهريًا، فسنُرسل إليك إشعارًا كتابيًا مسبقًا لا تقل مدته عن 30 يومًا عبر البريد الإلكتروني قبل أن تصبح التغييرات نافذة، ويجوز لك إنهاء اتفاقيتك معنا خلال هذه الفترة إذا كنت تعتقد أن التغيير سيُسفر عن ضرر جوهري. أما بالنسبة إلى التغييرات غير الجوهرية التي نُجريها ولن تُلحق ضررًا ماليًا بالعميل، فسنُرسل إلى العملاء إشعارًا لا تقل مدته عن 30 يومًا عبر البريد الإلكتروني قبل أن يصبح التغيير نافذًا، ولكن لا يجوز للعملاء إنهاء الاتفاقية بسبب هذا التعديل خلال هذه الفترة.

قد تجمع GREM معلومات شخصية عنك من مصادر متنوعة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
(a) تسجيل الدخول لاستخدام تطبيق الويب عبر حسابك على شبكة التواصل الاجتماعي (SNS)؛ (b) التسجيل لتلقي التنبيهات/الكتيّبات الإلكترونية، وملء النماذج والطلبات (مثل طلب الإيجار عبر الإنترنت 1Form) والاستبيانات أو الاستطلاعات، والمشاركة في العروض الترويجية والمسابقات على مواقعنا الإلكترونية أو مواقع مزوّدي الخدمات لدينا؛ (c) التواصل معنا أو مع مزوّدي الخدمات لدينا لأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الإبلاغ عن مشكلة في تطبيق الويب، أو طلب خدمات إضافية، أو طلب المساعدة؛ (d) نشر مواد على تطبيق الويب أو المساهمة فيه بمواد؛ (e) التواصل معنا مباشرةً في العمل، أو عبر موقع للتواصل الاجتماعي (مثل LinkedIn)، أو عبر الضامنين الذين تُسمّيهم.

قد تجمع GREM معلومات شخصية عنك إذا كنت:

(a) مساهمًا في GREM، وعندئذٍ يجوز لشركة GREM جمع معلومات شخصية عنك من أطراف ثالثة (بما في ذلك، على سبيل المثال، جمع المعلومات من مسجّل أسهمها أو من المساهمين)؛
(b) مشتركًا في تلقي إشعارات البريد الإلكتروني والبيانات الصحفية وغيرها من الأخبار المتعلقة بشركة GREM عبر تطبيق GREM للويب.

قد نجمع أيضًا معلوماتك الشخصية من خلال الكيانات المرتبطة بنا ومزوّدي الخدمات لدينا وأطراف ثالثة، حتى نتمكن من تقديم خدمة أو منتج أفضل أو أكثر ملاءمة لك.

2.2. ما المعلومات الإضافية التي تجمعها الشركة؟
(a) الجمع التلقائي. تتعرّف خوادمنا تلقائيًا على أسماء النطاقات وعناوين IP الخاصة بالزوار (وهو رقم يُخصَّص لأجهزة الكمبيوتر على الإنترنت). ولا يُكشف في هذه العملية عن أي معلومات شخصية عنك. وقد يجمع تطبيق الويب أيضًا «بيانات حركة الزيارات» المجمّعة والمجهولة الهوية التي لا تُحدّد هويتك شخصيًا، ولكنها قد تكون مفيدة لأغراض التسويق أو لتحسين الخدمات التي نقدّمها.

(b) ملفات تعريف الارتباط. يجوز لنا استخدام «ملفات تعريف الارتباط» لتخزين جزء صغير من البيانات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أثناء زيارتك بهدف جمع المعلومات. وتُستخدم ملفات تعريف الارتباط للحصول على معلومات حول كيفية استخدامك للإنترنت، ونسعى إلى مراعاتها في الموقع من أجل تحسين تجربتك.

2.3. رقم الهاتف
تنطبق الأقسام 2.3 و2.4 و3.2 و6.1 و6.2 على مواقع GREM وتطبيقات GREM للهواتف على Android وiOS.

نطلب رقم هاتفك من أجل:

تسجيل دخولك إلى التطبيق أو الموقع وتأكيد رقمك برمز يصلك في رسالة SMS، بما في ذلك في قسم Swipe Match. إذا لم يكن لديك حساب في GREM بعد، فإننا ننشئه عند أول تأكيد لرقمك؛
تمكين الوكيل الذي قبل طلبك من التواصل معك. يوضح القسم 3.2 من يحصل على رقمك ومتى؛
تأكيد طلب تركته على الموقع: في صفحة تأكيد الطلب وفي نموذج «نختار لك المسكن المناسب»؛
التواصل معك إذا ذكرت رقمك بنفسك في نموذج تواصل أو في ملفك الشخصي أو في طلب ذكي.

ترسل خدمة Zadarma رسائل الرمز نيابةً عنا، ولا تحصل إلا على رقم الهاتف والرمز. يبقى الرمز صالحًا بضع دقائق؛ ولا نحتفظ بالرمز نفسه بل ببصمة له لا يمكن عكسها. يُحفظ الرقم المؤكَّد في حسابك في GREM.

2.4. البيانات التي تعالجها تطبيقاتنا ومواقعنا
تعالج تطبيقاتنا ومواقعنا البيانات التالية:

الاسم وعنوان البريد الإلكتروني — لحسابك وللتواصل معك؛
رقم الهاتف — للأغراض المذكورة في القسم 2.3؛
صور العقارات وصورة ملفك الشخصي التي ترفعها أو تلتقطها بالكاميرا في التطبيق؛
الرسائل في المحادثات، بما فيها الرسائل الصوتية ورسائل الفيديو. لا تُسجَّل المكالمات عبر التطبيق: نحتفظ بوقتها ومدتها فقط؛
الموقع التقريبي — البلد والمدينة اللذان نحددهما من عنوان IP الخاص بك باستخدام قاعدة بيانات خاصة بنا على خادمنا (لا يُرسل عنوان IP لهذا الغرض إلى أي جهة)، لعرض العقارات في منطقتك وحماية تسجيل الدخول إلى حسابك.؛
موقع هاتف الوكيل — فقط عندما يضع الوكيل بنفسه علامة على لقاء مع عميل بأنه تم «في المكان» في Swipe Match ويوافق على ذلك. يطلب التطبيق الوصول إلى الموقع أثناء الاستخدام فقط، ولا يطلبه في الخلفية أبدًا، ويأخذ الموقع مرة واحدة. يقارنه خادمنا بنقطة العقار على الخريطة ثم يتخلص منه فورًا: لا نحتفظ إلا بما إذا كان الوكيل على بعد 300 م أو أقل من العقار وبوقت العلامة. لا تُخزَّن الإحداثيات ولا تُعرض على العميل. إذا أفاد الهاتف بأن الموقع مزيّف، يراجع مشرف العلامة. وفي غير ذلك لا يطلب التطبيق الموقع الدقيق لجهازك؛
بيانات الجهاز: رمز للإشعارات الفورية (Firebase Cloud Messaging)، ومعرّف عشوائي لتثبيت التطبيق، وإصدار التطبيق والنظام — لإرسال الإشعارات والحفاظ على عمل التطبيق؛
تقارير الأعطال وبيانات التشخيص — لاكتشاف الأخطاء وإصلاحها: في التطبيق عبر Firebase Crashlytics (يُربط التقرير فقط بالمعرّف الداخلي لحسابك وبلغة التطبيق، وتُخفى عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف في سجلات التطبيق)، وعلى الخادم عبر Sentry؛
إحصاءات الاستخدام: في التطبيق عبر Firebase Analytics (تُربط الأحداث بمعرّف حسابك؛ ولا يحصل التطبيق على المعرّف الإعلاني للجهاز؛ ولا يطلب التطبيق موافقة منفصلة على هذه الإحصاءات)، وعلى المواقع عبر Google Analytics بعد موافقتك على ملفات تعريف الارتباط، وعبر إحصاء الزيارات الخاص بنا بمعرّف عشوائي للزائر؛
بطاقات الوكلاء في Swipe Match التي شاهدتها أو فتحتها أو تخطيتها. تُحفظ هذه السجلات دون بيانات الاتصال الخاصة بك لمدة 180 يومًا؛
سجل المشتريات: تتم المدفوعات بالبطاقة عبر Stripe، والمشتريات داخل التطبيق عبر App Store وGoogle Play، وتتولى خدمة RevenueCat تسجيل المشتريات داخل التطبيق. تُدخل رقم بطاقتك المصرفية لدى خدمات الدفع، ولا تحتفظ به GREM.

لا يقرأ التطبيق دفتر عناوينك ولا رسائل SMS ولا سجل المكالمات. إذن Android للوصول إلى رقم الهاتف مطلوب فقط للمكالمات عبر التطبيق، لعرض المكالمة الواردة على شاشة القفل؛ ولا يرسل التطبيق رقم شريحة SIM إلى أي جهة.

مصدر بيانات الموقع حسب عنوان IP: IP Geolocation by DB-IP

3. استخدام المعلومات ومشاركتها
3.1. ما الذي تفعله الشركة بالمعلومات؟
يجوز لنا الإفصاح عن المعلومات الشخصية للهيئات الاعتبارية المرتبطة بنا أو لمزوّدي الخدمات أو للشركاء التجاريين. ويجوز لنا أيضًا الإفصاح عن معلوماتك الشخصية:

(a) لوكلاء العقارات أو الوسطاء، ومطوّري العقارات، والبنّائين، ومشغّلي مجمّعات المتقاعدين العامة، والمؤجّرين الذين لديهم عروض أو إعلانات على تطبيق الويب الخاص بنا والذين طلبت منهم معلومات بتقديم طلب؛
(b) لمزوّدي الخدمات لدينا لتمكينهم من تقديم منتجات أو خدمات إليك نيابةً عنا، أو منتجات أو خدمات طلبتها منهم مباشرةً، أو لمساعدتنا في تقديم منتجاتنا أو خدماتنا إليك (بما في ذلك، إذا كنت مساهمًا، مسجّلي البورصة ومقدّمي خدمات الإدارة لخدمات إدارة الخطط)؛
(c) لأطراف ثالثة طلبت منها معلومات أو خدمات أو منتجات؛
(d) فيما يتصل ببيع النشاط التجاري أو نقله على نحو مماثل؛
(e) للسلطات المختصة على مستوى الولاية أو السلطات الحكومية أو التنظيمية، أو لممثلينا القانونيين أو غيرهم من الأطراف المعنية، في الحالات الخاصة التي يكون لدينا فيها سبب للاعتقاد بأن الإفصاح عن معلوماتك الشخصية ضروري لتحديد هوية شخص ما أو التواصل معه أو اتخاذ إجراء قانوني ضده، أو ضد من يتعرّض (عمدًا أو عن غير عمد) لحقوقنا أو ممتلكاتنا أو للمستخدمين أو لأي شخص آخر قد يتضرر من هذه الأفعال؛
(f) إذا كنا مخوَّلين أو ملزمين بموجب القانون بذلك على نحو آخر.

إذا طلبت معلومات من أي مؤسسة عبر تطبيق الويب الخاص بنا، فسيتعيّن عليك مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بها لمعرفة كيفية تعاملها مع معلوماتك الشخصية. ولسنا مسؤولين عن الطريقة التي تجمع بها هذه المؤسسات المعلومات الشخصية التي تقدّمها إليها عبر تطبيق الويب الخاص بنا أو تستخدمها أو تُفصح عنها أو تعالجها.

نبذل قصارى جهدنا للامتثال للقانون وغيره من أفضل الممارسات في هذا المجال. ويجوز لنا استخدام المعلومات التي نجمعها عنك من أجل:

تقديم المنتجات والخدمات التي طلبتها؛
إدارة حسابك وتقديم دعم العملاء إليك؛
إجراء الأبحاث والتحليلات بشأن استخدامك لمنتجاتنا أو خدماتنا أو محتوانا أو اهتمامك بها، أو بالمنتجات أو الخدمات أو المحتوى الذي يقدّمه آخرون؛
التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الخدمات البريدية أو الهاتف و/أو الأجهزة المحمولة بشأن منتجات أو خدمات قد تهمّك، سواء منّا أو من أطراف ثالثة؛
إنفاذ شروطنا؛
إدارة أعمالنا وأداء الوظائف المبيَّنة وقت الجمع.

يجوز لنا استخدام المعلومات المالية أو وسيلة الدفع للحماية من المعاملات الاحتيالية المحتملة أو كشفها، أو لإدارة أعمالنا على نحو آخر.

يجوز لنا أيضًا الإفصاح عن معلوماتك:

استجابةً لطلب من المحكمة أو طلب مماثل لإجراء تحقيق، أو أمر قضائي، أو طلب تعاون من جهات إنفاذ القانون أو غيرها من الجهات الحكومية؛ أو لإثبات حقوقنا القانونية أو ممارستها؛
للحماية من الدعاوى القضائية؛
عندما نرى أن الإفصاح مناسب فيما يتصل بالجهود الرامية إلى التحقيق في نشاط غير قانوني أو احتيال مشتبه به أو مخالفات أخرى، أو منعها، أو اتخاذ إجراءات أخرى بشأنها؛
لحماية حقوق شركتنا أو مستخدمينا أو موظفينا أو غيرهم، أو ممتلكاتهم أو سلامتهم؛
للامتثال للقانون المعمول به أو للتعاون مع جهات إنفاذ القانون؛
لإنفاذ شروط موقعنا الإلكتروني أو غيرها من الاتفاقيات أو اللوائح؛
فيما يتصل بمعاملة مؤسسية مهمة، مثل بيع أعمالنا، أو البيع، أو الاندماج، أو التوحيد، أو بيع الأصول، أو في الحالة المستبعدة للإفلاس؛
على النحو الذي يقتضيه القانون خلاف ذلك.

(a) المعلومات الشخصية. لن نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة دون موافقتك، إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمات المناسبة إليك أو للامتثال للقانون. ومن أمثلة هذه الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر، خدمات البريد الإلكتروني والاستضافة المقدَّمة من أطراف ثالثة. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنك إذا غادرت الموقع واشتريت منتجًا أو خدمة نروّج لها، فستُخطرنا الشركة التي اشتريت منها بعملية الشراء، وكذلك ببعض المعلومات التعريفية الخاصة بك. ولا نشارك هذه المعلومات مع الآخرين.

(b) المعلومات المجهولة الهوية. نستخدم المعلومات المجهولة الهوية لتحليل حركة الزيارات على موقعنا الإلكتروني. وبالإضافة إلى ذلك، يجوز لنا استخدام عناوين IP مجهولة الهوية لتشخيص المشكلات في خادمنا، أو إدارة موقعنا، أو عرض المحتوى وفقًا لتفضيلاتك. ويجوز أيضًا مشاركة معلومات حركة الزيارات والمعاملات مع الشركاء التجاريين والمعلنين بصورة مجمّعة ومجهولة الهوية. ولن تتضمن هذه البيانات تفاصيل معلوماتك الشخصية.

(c) استخدام ملفات تعريف الارتباط. نستخدم المعلومات التي نحصل عليها من ملفات تعريف الارتباط لتحليل استخدام تطبيق الويب وإجراء التغييرات المناسبة.

(d) الإفصاح عن المعلومات الشخصية. يجوز لنا الإفصاح عن المعلومات الشخصية إذا كان القانون يُلزمنا بذلك، أو إذا اعتقدنا بحسن نية أن هذا الإجراء ضروري من أجل (1) الامتثال لتوجيهات القانون أو الامتثال للإجراءات القانونية المتخذة ضد الشركة، أو (2) حماية حقوق الشركة أو ممتلكاتها أو حقوق مستخدمي تطبيق الويب أو ممتلكاتهم، أو (3) التصرف في ظروف طارئة لحماية سلامة الجمهور أو مستخدمي تطبيق الويب.

(e) بيع المعلومات. لمواكبة التغييرات في أعمالنا، يجوز لنا بيع أجزاء من شركتنا أو من شركات أخرى أو أصول أو شراؤها، بما في ذلك المعلومات التي جُمعت عبر تطبيق الويب هذا ومن طلبات منتجاتنا، بما فيها المعلومات المتعلقة بعملائك. وإذا استحوذ طرف ثالث على الشركة أو على جميع أصولها تقريبًا، فستكون معلوماتك الشخصية من بين الأصول المنقولة إلى المستحوِذ.

(f) نحترم قانون حقوق النشر. وإذا تلقينا مطالبة بانتهاك حقوق النشر، فسنمتثل لمتطلبات قانون حقوق النشر.

نستخدم المعلومات الشخصية التي جمعناها أساسًا لتزويدك بالمنتجات والخدمات التي طلبتها، والرد على استفساراتك، وإنشاء حسابك والحفاظ عليه، وإنفاذ شروط استخدام تطبيق الويب المُلزِمة لك ولنا.

وبشكل أكثر تحديدًا، يجوز لشركة GREM استخدام المعلومات الشخصية التي جمعتها من أجل:

(a) ضمان عرض محتوى تطبيق الويب بالطريقة الأكثر فاعلية لك ولجهاز الكمبيوتر الخاص بك؛
(b) تقديم خدمة أو منتج أفضل أو أكثر ملاءمة لك، على سبيل المثال من خلال الملء التلقائي للنماذج على تطبيق الويب عند الاستفسار لدى وكلاء عقاريين مختارين؛
(c) دمج معلوماتك الشخصية مع المعلومات التي جمعتها GREM من مزوّدي الخدمات لديها أو من أطراف ثالثة أو من ملفات تعريف الارتباط أو إشارات الويب، من أجل تقديم تجربة أفضل أو أكثر ملاءمة وتخصيصًا لك، وتحسين جودة خدماتها وخدمات الأطراف الثالثة. فعلى سبيل المثال، يجوز لنا دمج البيانات السلوكية التي جمعناها عنك باستخدام ملفات تعريف الارتباط أو إشارات الويب مع معلوماتك الشخصية استجابةً للطلبات التي تقدّمها إلى أطراف ثالثة عبر تطبيق الويب الخاص بنا؛
(d) إضفاء الطابع الشخصي على خدماتك وتجاربك والإعلانات والمحتوى الذي تشاهده وتهتم به على تطبيق الويب أو لدى مزوّدي الخدمات والشركاء التجاريين، وتخصيصها؛
(e) الرد على طلباتك أو تزويدك بالخدمات والمنتجات والمعلومات والمساعدة التي تطلبها من GREM؛
(f) التواصل معك لإجراء الاستبيانات والأبحاث وجمع الملاحظات حول منتجاتنا أو خدماتنا أو تطبيق الويب؛
(g) التحقق من هويتك عند التسجيل أو تسجيل الدخول إلى تطبيق الويب عبر حسابك على شبكة التواصل الاجتماعي، وتذكيرك بكلمة المرور واسم المستخدم؛
(h) تمكينك من المشاركة في الميزات التفاعلية لخدمتنا عندما تختار ذلك؛
(i) المساعدة في الوفاء بالتزاماتنا الناشئة عن أي عقود مبرمة بينك وبيننا؛
(j) تقييم طلب القرض الذي تقدّمه بصفتك منشأة تجارية فيما يتصل بخدماتنا؛
(k) الإفصاح عن المعلومات لوكالات تحصيل الديون لاسترداد أي مبالغ مستحقة لنا عليك؛
(l) إخطارك بالتغييرات التي تطرأ على منتجاتنا وخدماتنا.

يمكنك أن تختار عدم تزويدنا ببعض المعلومات، ولكن قد يؤدي ذلك إلى عدم تمكّنك من استخدام بعض ميزات تطبيق الويب، إذ قد تكون هذه المعلومات مطلوبة للتسجيل بصفة عضو؛ أو لشراء المنتجات أو الخدمات؛ أو للمشاركة في مسابقة أو عرض ترويجي أو استبيان أو سحب على جوائز؛ أو لتقديم استفسار على النحو الصحيح؛ أو لإجراء معاملات أخرى على تطبيق الويب.

3.2. متى يحصل الوكيل على رقم هاتفك
Swipe Match. لا يحصل على اسمك ورقم هاتفك إلا الوكيل الذي اخترته بنفسك، وبموافقتك الصريحة فقط: قبل إرسال الطلب نعرض النص «بإرسال الطلب توافق على شروط المنصة وعلى مشاركة رقمك مع الوكيل المختار.» ولا يحصل الوكيل على الاسم والرقم إلا عندما يقبل الطلب؛ وحتى ذلك الحين يرى الطلب دون بيانات الاتصال الخاصة بك.

الوكيل الاحتياطي. إذا حُدِّد في طلبك وكيل احتياطي (يمكنك إزالته قبل الإرسال) ولم يرد الوكيل المختار في الوقت المحدد أو رفض الطلب، ينتقل الطلب إلى الوكيل الاحتياطي. وهو أيضًا لا يحصل على اسمك ورقمك إلا بعد قبول الطلب.

طلبات الموقع دون وكيل مختار. يتلقى هذا الطلب وكيل تختاره GREM، وبشرطين فقط: أن توافق صراحةً على مشاركة بيانات الاتصال الخاصة بك (مثلًا بتحديد خانة «مشاركة رقم هاتفي مع وسيط تختاره GREM») وأن تؤكد رقم هاتفك برمز. ودون ذلك لا يحصل أحد على بيانات الاتصال الخاصة بك. يرى الوكيل الذي يقبل الطلب اسمك ورقمك وتفاصيل الطلب، وكذلك بريدك الإلكتروني وتعليقك إذا ذكرتهما.

توصية من زميل. في الطلب الذي لا يحدد وكيلًا، قد يقترح الوكيلَ وكيلٌ آخر على المنصة، وقد يحصل مقابل التوصية على جزء من عمولة الوكيل. لا تتغير الشروط بالنسبة لك. لا يحصل على بيانات الاتصال الخاصة بك إلا الوكيل الذي يقبل الطلب. ولا يرى الوكيل الموصي اسمك أو رقمك أو بياناتك الأخرى، ولا يعرف إلا ما إذا كان الزميل قد قبل الطلب وما إذا تمت الصفقة، دون المبلغ أو العقار.

طلب مجهول الهوية. الطلبات التي وافقت فيها على مشاركة بيانات الاتصال الخاصة بك مع وكيل تختاره GREM يراها وكلاء المنصة بشكل مجهول الهوية، دون اسمك أو هاتفك أو نص الطلب: نوع الصفقة والعقار، والميزانية (قد تُعرض كنطاق)، والمدينة والحي من دليل المنصة، وعمر الطلب، وما إذا كان الرقم مؤكدًا. وقد يرى هذه البطاقات أيضًا وكلاء المنصة في بلدان أخرى. لا يحصل على بيانات الاتصال الخاصة بك إلا الوكيل الذي يقبل الطلب.

قد يرى وكلاء المنصة الإعلانات العامة من المصادر المفتوحة (الشبكات الاجتماعية وتطبيقات المراسلة ومواقع الإعلانات): ما الذي يبحث عنه الشخص، والمدينة، والميزانية، ومقتطفًا قصيرًا من النص، ورابطًا إلى الإعلان الأصلي. لا ننقل إلى الوكلاء أرقام الهواتف أو عناوين البريد الإلكتروني أو غيرها من بيانات الاتصال المأخوذة من هذه المصادر: يتواصل الوكيل مع الشخص حيث نشر إعلانه بنفسه. إذا كنت لا تريد أن يُعرض إعلانك، فاكتب إلى support@grem.capital.

يرى المتخصصون المسجلون في المنصة «الطلب الذكي» دون بيانات الاتصال الخاصة بك: لا يحصل على الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني المذكورة في الطلب إلا المتخصص الذي اخترته بنفسك أو الذي رددت عليه في محادثة الطلب.

الوكالات. إذا كان الوسيط يعمل في وكالة على المنصة، فإن مالك هذه الوكالة ومديريها ومسؤوليها يرون بيانات عمل الوسيط المتعلقة بالوكالة: عملاء الوكالة المحتملين وصفقاتها، وأحداث التقويم والعقود المرتبطة بعملاء الوكالة وعقاراتها، وكذلك مراسلات العملاء مع الوكالة (الرسائل المرسلة إلى الوكالة من صفحتها يراها أيضًا الوسيط المعيّن). أما أحداث التقويم الشخصية والعقود الشخصية للوسيط غير المرتبطة بالوكالة فلا تظهر لإدارة الوكالة.

وفق شروط المنصة، لا يجوز للوكيل استخدام بياناتك إلا للعمل على طلبك.

4. الأمان
نلتزم بحماية أمن المعلومات الشخصية التي نجمعها وسلامتها وسريتها. وقد وضعنا ضمانات ونستخدم تدابير أمنية معقولة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به والتغيير والإفصاح. ويُطلب من موظفينا ومقاولينا ووكلائنا ومزوّدي الخدمات لدينا الذين يقدّمون خدمات تتعلق بأنظمة المعلومات لدينا الحفاظ على سرية أي معلومات شخصية نحتفظ بها. ونراجع تدابيرنا الأمنية ونحدّثها في ضوء التقنيات الحديثة. ولسوء الحظ، لا يمكن لأي عملية نقل للبيانات عبر الإنترنت أن تضمن أمانًا كاملًا. ويتضمن تطبيق الويب تدابير أمنية معقولة لمنع فقدان المعلومات التي نجمعها منك وإساءة استخدامها وتغييرها، لكننا لا نقدّم أي ضمان بشأن قدرتنا على منع أي فقدان أو إساءة استخدام من هذا القبيل يلحق بك أو بأي طرف ثالث نتيجةً لهذا الفقدان أو إساءة الاستخدام أو التغيير.

بالإضافة إلى ذلك، نستخدم التشفير عند نقل معلوماتك الشخصية الحساسة بين نظامك ونظامنا، ونستخدم جدران الحماية للمساعدة في منع الأشخاص غير المصرّح لهم من الوصول إلى معلوماتك الشخصية.

ينبغي للمستخدمين أيضًا توخي الحذر في كيفية تعاملهم مع معلوماتهم الشخصية والإفصاح عنها، وتجنّب إرسال المعلومات الشخصية عبر بريد إلكتروني غير آمن.

نلتزم بحماية أمن المعلومات الشخصية التي نجمعها وسلامتها وسريتها. وقد وضعنا ضمانات ونستخدم تدابير أمنية معقولة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به والتغيير والإفصاح. ويُطلب من موظفينا ومقاولينا ووكلائنا ومزوّدي الخدمات لدينا الذين يقدّمون خدمات تتعلق بأنظمة المعلومات لدينا الحفاظ على سرية أي معلومات شخصية نحتفظ بها. ونراجع تدابيرنا الأمنية ونحدّثها في ضوء التقنيات الحديثة. ولسوء الحظ، لا يمكن لأي عملية نقل للبيانات عبر الإنترنت أن تضمن أمانًا كاملًا.

يتضمن تطبيق الموقع الإلكتروني تدابير أمنية معقولة لمنع فقدان المعلومات التي نجمعها منك وإساءة استخدامها وتغييرها، لكننا لا نقدّم أي ضمان بشأن قدرتنا على منع أي فقدان أو إساءة استخدام من هذا القبيل من جانبك أو من جانب أي طرف ثالث ناشئ عن هذا الفقدان أو إساءة الاستخدام أو التغيير.

لا تُنشئ سياسة الخصوصية هذه حقوقًا لأطراف ثالثة.

5. مناطق تطبيق الويب «غير الخاضعة لسيطرة الشركة»
5.1. مواقع الأطراف الثالثة
يحتوي تطبيق الويب على روابط وواجهات لمواقع إلكترونية ومنصات إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة. وقد وضعت هذه المواقع والمنصات شروط الاستخدام وسياسات الخصوصية الخاصة بها. ونشجعك على قراءة هذه المستندات، إذ لا نملك أي سيطرة على شروطها، وقد تختلف هذه المستندات اختلافًا كبيرًا عن الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية لدينا.

6. التصحيح والوصول
سنسعى إلى اتخاذ جميع الخطوات المعقولة لضمان دقة المعلومات التي نحتفظ بها عنك وتحديثها. وإذا اكتشفت في أي وقت أن المعلومات المحفوظة عنك غير صحيحة، أو رغبت في مراجعة معلوماتك الشخصية والتحقق من صحتها، فيمكنك التواصل معنا. ويمكنك أيضًا الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، مع مراعاة بعض الاستثناءات التي ينص عليها القانون. ولطلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا.

6.1. حذف البيانات والاطلاع عليها والاعتراض

يمكنك حذف حسابك بنفسك: في التطبيق («الإعدادات» ← «حذف الحساب»)، أو في لوحة التحكم على الويب، أو في صفحة طلب الحذف: grem.capital/ar/delete-account
بعد الحذف يُخفى ملفك الشخصي، ويُغلق تسجيل الدخول إلى الحساب، وتنتهي الجلسات وتتوقف الإشعارات. ونحتفظ بالصفقات والعقود والمدفوعات وسجل أحداث الطلبات للمدة التي يقتضيها القانون.
للحصول على نسخة من بياناتك أو تصحيحها، اكتب إلى support@grem.capital واذكر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بحسابك.
يمكنك في أي وقت رفض مشاركة بيانات الاتصال الخاصة بك مع الوكلاء: اكتب «STOP» في محادثة طلبك في Swipe Match، أو أرسل «STOP» ردًا على رسالة تلقائية في WhatsApp أو Telegram، أو اكتب إلى support@grem.capital. بعد ذلك لا ننقل بيانات الاتصال الخاصة بك إلى أي وكيل لم تختره بنفسك. كما أن الرفض المرسل في محادثة يسحب موافقتك على تلقي الرسائل عبر SMS وتطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني.

6.2. مدة احتفاظنا بالبيانات

طلب رمز التأكيد (الرقم وبصمة الرمز) — حتى يوم واحد بعد انتهاء صلاحية الرمز؛
جلسات تسجيل الدخول مع رمز الإشعارات الفورية — 30 يومًا من آخر نشاط؛
سجلات مشاهدة البطاقات في Swipe Match — 180 يومًا؛
سجل أحداث الطلب في Swipe Match (اختيار الوكيل، القبول، التواصل، المواعيد، الصفقة) — 5 سنوات، كما هو مذكور في شروط المنصة؛
السجلات التقنية للطلبات الواردة إلى خوادمنا — 90 يومًا؛
مستندات التحقق في ألمانيا (ترخيص الوسيط بموجب §34c GewO، ومستندات علامتي Denkmalschutz وErbbaurecht للعقار) — ما دامت الحالة قائمة أو العقار موجودًا؛ وبعد حذف العقار يبقى فقط سجل عن مستند رفضه موظفونا (من دون المستند نفسه: بصمة العنوان والسبب والمؤلف) — لمدة سنتين، حتى لا يمكن تقديم المستند المزوّر نفسه مرة أخرى؛
رفضك مشاركة بيانات الاتصال مع الوكلاء — إلى أن تطلب منا إلغاءه؛ ولهذا نحتفظ فقط ببصمات لا يمكن عكسها لرقمك وبريدك الإلكتروني.

نحتفظ بالبيانات الأخرى طالما كانت لازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، وللمدة التي يقتضيها القانون.

7. تسوية الشكاوى
تلتزم GREM بتوفير نظام عادل ومسؤول لمعالجة شكاوى عملائها. وإذا كانت لديك في أي وقت أي مخاوف أو شكاوى أو أسئلة تتعلق بخصوصيتك أو بعمل GREM، فيُرجى التواصل مع مسؤول الخصوصية لدينا حتى نتمكن من معالجة مخاوفك. وسيراجع مسؤول الخصوصية لدينا طلبك ويسعى إلى الرد عليه على وجه السرعة.

8. ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب والبرمجيات والأدوات الحاسوبية على منصة الويب ومنصة GREM للويب، ويستخدمها كذلك مزوّدو الخدمات لدينا والأطراف الثالثة مثل مزوّدي التحليلات أو المعلنين أو الشركاء الإعلانيين لدينا. ونستخدم المعلومات التي تُجمع باستخدام ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب والقياسات والأدوات ونُفصح عنها وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. ويشمل ذلك استخدام المعلومات لتقديم الإحصاءات، وتحليل الاتجاهات، وإدارة خدماتنا، وتشخيص المشكلات، وتحسين جودة منتجاتنا وخدماتنا.

ملف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير يُخزَّن على جهاز الكمبيوتر الخاص بالمستخدم لأغراض حفظ السجلات. ويمكن أن تكون ملفات تعريف الارتباط إما ملفات جلسة أو ملفات دائمة. وتنتهي صلاحية ملف تعريف الارتباط الخاص بالجلسة عند إغلاق المتصفح، ويُستخدم لتسهيل التنقل في موقعنا. أما ملف تعريف الارتباط الدائم فيبقى على القرص الصلب لفترة زمنية ممتدة.

عند زيارتك لتطبيق الويب الخاص بنا، يجوز لنا تخصيص ملف واحد أو أكثر من ملفات تعريف الارتباط لجهاز الكمبيوتر الخاص بك لمساعدتك في الوصول إلى موقعنا وإضفاء الطابع الشخصي على تجربتك عبر الإنترنت.

من خلال استخدام ملف تعريف الارتباط، يجوز لنا أيضًا أن نجمع تلقائيًا معلومات عن نشاطك عبر الإنترنت على موقعنا الإلكتروني، مثل صفحات الويب التي تزورها والروابط التي تنقر عليها وعمليات البحث التي تُجريها على موقعنا.

تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا، ولكن يمكنك تغيير إعدادات متصفحك لرفضها. وإذا اخترت رفض ملفات تعريف الارتباط، فيُرجى ملاحظة أنك قد لا تتمكن من تسجيل الدخول أو استخدام بعض الميزات التفاعلية المتاحة على خادم الويب الخاص بنا.

يجوز لنا تخزين بياناتك الفريدة في ملف تعريف ارتباط للتسجيل التلقائي. ويُحذف ملف تعريف الارتباط هذا عند تسجيل خروجك. ولأغراض أمنية، سنُشفّر البيانات الفريدة وأي بيانات أخرى تتعلق بحساب المستخدم أو العضو نخزّنها في ملفات تعريف الارتباط هذه. وفي حالة المواقع والخدمات التي لا تستخدم بيانات المستخدم أو البيانات الفريدة، سيحتوي ملف تعريف الارتباط على معرّف فريد.

يجوز لنا السماح لمزوّدي الخدمات المعتمدين لدينا بإرسال ملفات تعريف الارتباط من تطبيق الويب الخاص بنا لمساعدتنا في أنشطة مختلفة، مثل تحليل فاعلية موقعنا ومحتوانا وإعلاناتنا ودراستها.

يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط أو رفضها بتغيير إعدادات متصفحك. (انقر على «مساعدة» في شريط أدوات معظم المتصفحات للاطلاع على الإرشادات.) وإذا فعلت ذلك، فقد لا تعمل بعض ميزات خادم الويب الخاص بنا وخدماته على النحو الصحيح.

يجوز لنا استخدام تقنيات الإنترنت القياسية، مثل إشارات الويب والتقنيات المماثلة، لتتبّع استخدامك لموقعنا. ويجوز لنا أيضًا تضمين إشارات الويب في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية أو النشرات الإخبارية لتحديد ما إذا كانت الرسائل قد فُتحت وما إذا كانت فعّالة.

إشارات الويب (وتُسمّى أيضًا ملفات GIF الشفافة، أو علامات البكسل، أو حشرات الويب) هي رسومات صغيرة جدًا ذات معرّف فريد، تشبه ملفات تعريف الارتباط، وتُستخدم لتتبّع تنقلات مستخدمي الويب عبر الإنترنت أو للوصول إلى ملفات تعريف الارتباط. وعلى عكس ملفات تعريف الارتباط التي تُخزَّن على القرص الصلب لجهاز كمبيوتر المستخدم، تُضمَّن إشارات الويب بشكل غير مرئي في صفحات الويب (أو البريد الإلكتروني)، ويبلغ حجمها حجم النقطة في نهاية هذه الجملة تقريبًا.

يمكن استخدام إشارات الويب لتسليم الرسائل أو تبادلها مع ملفات تعريف الارتباط، ولإحصاء المستخدمين الذين زاروا صفحات معينة، ولفهم أنماط الاستخدام. ويجوز لنا أيضًا الحصول على رقم تعريف مجهول الهوية إذا زرت تطبيق الويب الخاص بنا من خلال الإعلانات الإلكترونية المعروضة على موقع إلكتروني تابع لطرف ثالث.

9. التطبيقات أو الأدوات أو الروابط إلى مواقع إلكترونية أخرى
نوفّر روابط إلى مواقع إلكترونية خارج تطبيق الويب وتطبيق GREM للويب، وكذلك إلى تطبيقات ويب تابعة لأطراف ثالثة. ولا تخضع هذه المواقع والتطبيقات والأدوات المرتبطة لسيطرتنا، ولا يمكن تحميلنا المسؤولية عن سلوك الشركات المرتبطة بتطبيق GREM للويب وتطبيق الويب، أو عن جمعها للمعلومات من خلال تطبيقات الأطراف الثالثة أو أدواتها هذه. وقبل الإفصاح عن معلوماتك الشخصية على أي موقع إلكتروني آخر أو استخدام هذه التطبيقات أو الأدوات، ننصحك بمراجعة شروط استخدام ذلك الموقع وممارسات جمع البيانات ووسائله لدى الأطراف الثالثة المعنية في سياسات الخصوصية الخاصة بها.

10. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
سنُحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر لتعكس التغييرات في عملياتنا وخدماتنا.

تعديلات سياسة الخصوصية وتحديثاتها. يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه وتغييرها. ويجوز لنا تغيير سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. وإذا غيّرنا السياسة أو حدّثناها، فسننشر إشعارًا على تطبيق الويب قبل 30 يومًا من سريان التغيير. وينبغي لك مراجعة سياسة الخصوصية هذه دوريًا للتأكد من اطلاعك على أي تغييرات. وإذا كنت عميلًا وكان من شأن هذا التغيير أن يغيّر جوهريًا حقوق أي طرف أو التزاماته، ومن ثمّ قد يُلحق بك ضررًا جسيمًا، فسنُرسل إليك إشعارًا كتابيًا مسبقًا لا تقل مدته عن 30 يومًا عبر البريد الإلكتروني قبل أن يصبح التغيير نافذًا، ويجوز لك إنهاء اتفاقيتك معنا خلال هذه الفترة إذا كنت تعتقد أن التغيير سيُسفر عن ضرر جوهري. أما بالنسبة إلى التغييرات غير الجوهرية التي نُجريها ولن تُلحق ضررًا جوهريًا بالعميل، فسنُرسل إشعارًا لا تقل مدته عن 30 يومًا عبر البريد الإلكتروني قبل أن يصبح التغيير نافذًا، ولكن لا يجوز للعملاء إنهاء العقد بسبب هذا التعديل خلال هذه الفترة.

11. معلومات الاتصال وتحديثات السياسة
إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو حول عملنا فيما يتعلق بتطبيق الويب هذا، فيُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان support@grem.capital.